页面跟进计划
把沟通记录和页面资料对应起来，后续修改会更清楚。
标签索引
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页面联络工作
把常见咨询点整理成说明内容，减少重复沟通。
资料规划标准
适合长期补充文章、案例和问答资料，保持内容持续可读。
资料管理内容
交付后可继续围绕资料变化做小范围维护。
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问题分类
适合放置在常见问题页面，让信息层级更自然。
把相关内容放在同一类目下，方便访客按主题查找答案。
覆盖咨询前、沟通过程中和后续维护阶段的常见关注点。
以短问题和短答案为主，便于手机端快速阅读。
适合放置在常见问题页面，让信息层级更自然。
问题清单
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 初次了解时售后安排能先了解大致流程吗？ | 下载资料会尽量保持标题清楚，便于保存后再次查阅。 |
| 初次了解时隐私保护手机上阅读方便吗？ | 可以先查看流程、保障和常见问题，再决定是否进一步沟通。 |
| 准备沟通前服务范围手机上阅读方便吗？ | 可以先查看流程、保障和常见问题，再决定是否进一步沟通。 |
| 初次了解时信息核对手机上阅读方便吗？ | 可以先查看流程、保障和常见问题，再决定是否进一步沟通。 |
| 初次了解时页面访问多久能收到回复？ | 文章会围绕近期动态、经验整理和常见问题持续补充。 |
站内推荐
诊断路径
17c一起草视频,17c官网入口,原创短篇,视频分享平台相关疑问可先按清单逐项确认。
1
不了解沟通方式页面如信息较多，可优先查看标题和摘要，方便形成后续记录。
2
不确定适用场景过程如信息较多，可优先查看标题和摘要，方便形成后续记录。
3
找不到案例内容问题如仍有疑问，可以保留问题继续跟进，有助于缩短判断时间。
4
不确定适用场景环节建议先确认时间、预算和服务范围，有助于缩短判断时间。
5
找不到图片说明前建议结合产品说明和服务流程一起判断，这样能减少重复沟通。
评价客户反馈
张老师表单后
表单填写步骤简单，手机上点击也方便。
赵专员本地
联系入口很好找，省去了不少来回询问。
张先生回访后
咨询前能先看懂不少内容，后续联系比较自然。
赵主管咨询后
常见问题回答得实在，给人的感觉比较踏实。
张老师本地
联系入口很好找，省去了不少来回询问。
张主任合作后
整体排版比较舒服，给人的感觉比较踏实。